JURNAL: SISTEM EVALUASI PENYELENGGARAAN PELATIHAN MENGGUNAKAN SERVQUAL

JURNAL: SISTEM EVALUASI PENYELENGGARAAN PELATIHAN MENGGUNAKAN SERVQUAL

JURNAL: SISTEM EVALUASI PENYELENGGARAAN PELATIHAN MENGGUNAKAN SERVQUAL

Abstrak 

Suatu perusahaan biasanya mengadakan pelatihan untuk meningkatkan kemampuan dan kompetensi para pegawainya. Setiap Pelatihan yang telah diselenggarakan menghasilkan penilaian yang pada akhirnya akan dievaluasi untuk memutuskan apakah kegiatan pelatihan akan dilanjutkan atau tidak, atau bagaimana mengembangkan kegiatan pelatihan di masa yang akan datang. Sistem evaluasi penyelenggaraan pelatihan memiliki banyak model dan metode yang digunakan, salah satunya penilaian kualitas pelatihan berdasarkan metode Service Quality (ServQual). Metode ServQual merupakan suatu metode yang menganalisis kualitas suatu pelayanan berdasarkan lima dimensi yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Berdasarkan hasil pengujian, maka dapat diperoleh kesimpulan sistem yang dibangun dapat membantu pihak penyelenggara pelatihan dalam membuat langkah-langkah perbaikan dan penentuan keputusan kegiatan pelatihan yang diperlukan, dan membantu merencanakan kegiatan pelatihan selanjutnya. 

Kata kunci : Sistem, Evaluasi, Penilaian, Pelatihan, ServQual 

Pendahuluan 

Pelatihan yang diadakan di sebuah perusahaan merupakan salah satu strategi pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan kompetensi dari peserta pelatihan dan untuk meningkatan kinerja penyelenggara pelatihan sehingga dapat memberikan informasi dan motivasi kepada para peserta pelatihan.

Peneliti: Ratih Larasati 

Untuk lebih lengkapnya silahkan download di link berikut:
JURNAL: SISTEM EVALUASI PENYELENGGARAAN PELATIHAN MENGGUNAKAN SERVQUAL