JURNAL : SISTEM PAKAR PENDETEKSIAN PERMASALAHAN KOMPUTER PADA PT. PASIFIK SATELIT NUSANTARA CIKARANG

JURNAL : SISTEM PAKAR PENDETEKSIAN PERMASALAHAN KOMPUTER PADA PT. PASIFIK SATELIT NUSANTARA CIKARANG

SISTEM PAKAR PENDETEKSIAN PERMASALAHAN KOMPUTER PADA PT. PASIFIK SATELIT NUSANTARA CIKARANG
ABSTRAK - Hampir setiap orang dalam dunia bisnis menggunakan komputer untuk melakukan pekerjaan mereka. Para pengguna biasanya hanya mengetahui bagaimana cara mengoperasikan komputer, sementara itu sulit bagi mereka untuk memperbaikinya setiap kali komputer mendapat masalah, meskipun permasalahan yang ringan pada komputer. Sehingga perlunya sebuah sistem yang dapat membantu user sehingga untuk beberapa masalah yang ringan maka bisa diselesaikan sendiri dengan bantuan sistem tersebut. Ide sederhana berdasarkan latar belakang tersebut adalah tentang bagiamana caranya membuat suatu sistem yang dapat memberikan solusi kepada pengguna komputer dalam memperbaiki komputer saat sedang bermasalah. Memodelkan sistem berdasarkan hasil analisa. Pemodelan ini berupa ERD (Entity Relationship Diagram), UML (United Modelling Langauge). Pada tahapan ini metode penelusuran diperlukan untuk menarik kesimpulan dari data-data yang telah dimasukkan oleh pengguna mengenai gejala-gejala yang terjadi, metode yang digunakan adalah forward chaining yaitu metode dimana penelusuran dimulai dari mengambil fakta-fakta terlebih dahulu baru kemudian digunakan untuk menarik kesimpulan. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sistem pakar yang dibuat ini dapat memudahkan user dalam menyelesaikan permasalahan ringan yang seringkali terjadi tanpa bantuan helpdesk. Permasalahan ringan yang dialami user dapat segera diselesaikan dibandingkan harus menunggu ditangani oleh helpdesk ketika sedang sibuk. 

Kata kunci : Sistem Pakar, Forward Chaining, Helpdesk, Troubleshoot Komputer.


PENDAHULUAN - Teknologi informasi (TI) merupakan komponen yang sangat penting di era informasi saat ini sebagai kunci sukses suatu perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Para pengguna komputer biasanya hanya mengetahui bagaimana cara mengoperasikan komputer, sementara itu sulit bagi mereka untuk memperbaikinya setiap kali komputer mendapat masalah, meskipun permasalahan yang ringan pada komputer. Keberadaan Help Desk dalam sebuah perusahaan adalah hal yang penting untuk membantu pengguna dalam memecahkan masalah pada komputer. Mereka sangat diperlukan dalam membantu dan memastikan proses bisnis dapat berjalan dengan baik dalam hal sisi IT. Pengguna akan sangat membutuhkan bantuan staf Help Desk setiap kali mereka mengalami permasalahan pada komputer mereka. Ide sederhana berdasarkan uraian tersebut adalah tentang bagaimana caranya membuat suatu sistem yang dapat memberikan solusi kepada pengguna komputer dalam memperbaiki komputer saat sedang bermasalah. Penulis ingin membuat sebuah aplikasi berbasis web menggunakan konsep sistem pakar yang dapat membantu pengguna dalam menyelesaikan permasalahan pada komputer secara cepat tanpa bantuan Help Desk.


DOWNLOAD JURNAL