JURNAL : Perancangan Aplikasi Help Desk Di UPT-TIK Unsrat

JURNAL : Perancangan Aplikasi Help Desk Di UPT-TIK Unsrat

Perancangan Aplikasi Help Desk Di UPT-TIK Unsrat
Abstrak – Unit Pelaksana Teknis Teknologi Informasi dan Komunikasi Universitas Sam Ratulangi ( UPT-TIK UNSRAT ) merupakan pusat dari semua jaringan yang ada di UNSRAT. Semua yang berhubungan dengan portal akademik, elearning, pengurusan password wifi dll, semua dilakukan di UPT-TIK. Namun ketika terjadi pengeluhan tentang gangguan atau ada yang lupa password masih harus datang ke UPT-TIK dan di tangani secara manual. Oleh karena itu dibutuhkan Perancangan Aplikasi Help Desk di UPT-TIK, sehingga bisa dengan mudah melakukan pengeluhan dan pelayanan bisa berjalan dengan baik. Metodologi yang di gunakan dalam perancangan ini adalah metodologi prototype yang terdiri dari tahapan pengambilan data, perancangan cepat, prototyping, evaluasi terhadap prototype dan perbaikan prototype.Perangkat lunak yang digunakan adalah PHP, MySQL dan Notepad++. 

Kata kunci : Metode Prototype, HelpDesk, PHP


PENDAHULUAN - Kebutuhan jaringan internet pada era yang semakin maju ini sangat dibutuhkan, karena perkembangan teknologi yang semakin canggih. Jaringan internet disuatu instansi pendidikan terutama di Universitas itu sangatlah diperlukan, karena zaman sekarang setiap penginputan ataupun penyimpanan data bukan dilakukan secara manual tetapi secara online. Di Unit Pelaksana Teknik Telekomunikasi dan Informatika Universitas Sam Ratulangi (UPT-TIK UNSRAT) dalam penanganan setiap pengeluhan masih dilakukan secara manual. Misalkan, dalam pengurusan lupa password portal, elearning dan lain – lain , harus datang ke UPT TIK dan membawa segala macam persyaratan yang ada. Penelitian ini dilakukan untuk memberikan solusi dari setiap pengeluhan – pengeluhan yang terjadi. Pada dasarnya tujuan untuk perancangan aplikasi ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di UPT-TIK Unsrat dan menghasilkan aplikasi yang dapat menjawab setiap pengeluhan yang sering terjadi.


DOWNLOAD JURNAL