JURNAL: PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT STARSINDO LOGISTICS

JURNAL: PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT STARSINDO LOGISTICS

JURNAL: PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT STARSINDO LOGISTICS

Asbtrak 

PT Starsindo Logistics merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa Freight Forwarding. Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini ialah penyediaan informasi kepada pelanggan yang kurang tepat dan cepat, terutama mengenai informasi status pesanan pelanggan. Permasalahan ini dimulai dari waktu keberangkatan truk EMKL hingga waktu sandar container pelanggan memasuki proses Freight. Oleh karena itu, dirasa perlu untuk menggunakan aplikasi layanan pelanggan electronic-Customer Relationship Management karena dapat memudahkan untuk mengelola dan mengontrol aliran informasi mengenai status pesanan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah mengikuti aturan yang ada pada Object Oriented Analysis and Design yang telah diperkenalkan oleh Mathiassen. Melalui website, publik diharapkan dapat dengan mudah mengakses semua informasi mengenai perusahaan maupun jadwal kapal. Pelanggan juga dapat mengakses informasi mengenai jadwal pesanan, tracking status order serta history transaksi yang sudah dilakukan. Dengan adanya aplikasi layanan pelanggan berbasis website, maka diharapkan dapat membantu perusahaan dalam membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. 

Kata kunci: e-customer relationship management, freight forwarding, object oriented analysis and design 

Pendahuluan 

Berbagai survei menunjukkan bahwa kunci keberhasilan perusahaan bukan semata terletak pada produk ataupun jasa yang ditawarkan, namun juga pada seberapa jauh upaya perusahaan dalam memenuhi kebutuhan para pelanggannya. Kepuasan pelanggan dengan sendirinya akan meningkatkan kesetiaan pelanggan pada perusahaan. Kesetiaan pelanggan akan menjadi kunci sukses perusahaan; tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi akan dapat menjadi keunggulan bersaing yang berkelanjutan.


Peneliti: Nelly

Untuk lebih lengkapnya silahkan download di link berikut:
JURNAL: PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT STARSINDO LOGISTICS