JURNAL: APLIKASI PEMINJAMAN RUANGAN, KENDARAAN, PERALATAN DAN PENYAMPAIAN KELUHAN SERTA ANALISIS KETERSEDIAAN BARANG DAN KINERJA PELAYANAN PADA UPPK UNIVERSITAS KRISTEN PETRA

JURNAL: APLIKASI PEMINJAMAN RUANGAN, KENDARAAN, PERALATAN DAN PENYAMPAIAN KELUHAN SERTA ANALISIS KETERSEDIAAN BARANG DAN KINERJA PELAYANAN PADA UPPK UNIVERSITAS KRISTEN PETRA

JURNAL: APLIKASI PEMINJAMAN RUANGAN, KENDARAAN, PERALATAN DAN PENYAMPAIAN KELUHAN SERTA ANALISIS KETERSEDIAAN BARANG DAN KINERJA PELAYANAN PADA UPPK UNIVERSITAS KRISTEN PETRA

Abstrak 

Unit Pelayanan dan Pemeliharaan Kampus (UPPK) Universitas Kristen Petra mengalami kesulitan dalam berhadapan dengan customer. Terkadang customer harus menghubungi atau bertatap muka dengan pihak UPPK hanya untuk menanyakan jadwal pemakaian atau menyampaikan keluhan. Selain hal itu UPPK juga membutuhkan suatu sistem yang mampu menganalisa kebutuhan peralatan/barang berdasar permintaan customer serta analisa kinerja yang telah dilakukan. Melihat permasalahan yang ada, maka dibuat suatu sistem penyampaian informasi, pemesanan peralatan/barang, pemesanan ruang khusus, pemesanan lapangan, pemesanan kendaraan, penyampaian keluhan, analisa kebutuhan barang dan kinerja berbasis web. Dengan sistem ini customer dapat memperoleh informasi jadwal dan melakukan pemesanan serta penyampaian keluhan tanpa harus bertatap muka dengan pihak UPPK. Sistem ini dikembangkan dengan bahasa PHP dan database server MySQL. Dari hasil pengujian dengan kuisioner kepada UPPK dan customer pengguna fasilitas didapat nilai rata-rata 3,63 (dari skala 1-4), sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem dapat membantu memecahkan permasalahan yang ada. Selain itu sistem juga memberikan fasilitas untuk menganalisa evaluasi layanan dan kebutuhan barang. 

Kata kunci: web, pemesanan, analisa kebutuhan

Pendahuluan 

Unit Pelayanan dan Pemeliharaan Kampus (UPPK) merupakan unit penunjang yang penting bagi berlangsungnya proses belajar mengajar di Universitas Kristen Petra. Misi UPPK adalah untuk memberikan pelayanan, pemeliharaan dan administrasi dengan prinsip customer care yang berbasis kecepatan dan kualitas pelayanan. Cepat bermakna tidak birokratis tetapi tuntas, sedangkan kualitas adalah memenuhi harapan customer dan standard yang ditetapkan. Adapun rincian tugas UPPK adalah sebagai berikut:

Peneliti:  Andreas Handojo 

Untuk lebih lengkapnya silahkan download di link berikut:
JURNAL: APLIKASI PEMINJAMAN RUANGAN, KENDARAAN, PERALATAN DAN PENYAMPAIAN KELUHAN SERTA ANALISIS KETERSEDIAAN BARANG DAN KINERJA PELAYANAN PADA UPPK UNIVERSITAS KRISTEN PETRA