ABSTRAK - Dewasa ini suatu organisasi menciptakan berbagai strategi bisnis untuk meningkatkan keunggulan kompetitif, dimana untuk mencapai keberhasilan suatu lembaga tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Sejumlah penelitian telah membahas mengenai service level agreement tetapi hanya sampai pada pembuatan dokumen dan layanan pengaduan permasalahan sampai pada helpdesk. Dari kedua riset tersebut belum teridentifikasi pengukuran tingkat kinerja pegawai berdasarkan tingkat kepuasan pengguna dan tanpa adanya sistem diketahui secara real time menyulitkan kinerja dalam pelaksanaan dan pengawasan kinerja. Berdasarkan permasalahan yang muncul penulis betujuan untuk membangun sistem pengelolaan service level agreement secara online. Metode pengembangan sistem menggunakan Rapid Application Development dan pemodelan sistem menggunakan Unified Modelling Language. Untuk pengujian aplikasi menggunakan metode pengujian black box testing. Hasil dari pengembangan ini berupa aplikasi sistem pengelolaan service level agreement berbasis online. Pengguna dapat melakukan pengawasan dan permintaan layanan dengan fasilitas tiket dan cek status permintaan dengan mengakses website serta informasi tingkat kinerja berdasarkan tingkat kepuasan pengguna dapat diketahui secara real time dengan melihat statistik dan report.
Kata Kunci – Sistem Pengelolaan Service Level Agreement, Rapid Application Development, Unified Modelling Language, Web
PENDAHULUAN - Berbagai organisasi memanfaatkan teknologi informasi sebagai salah satu pendukung efektifitas dan efesiensi proses bisnis dalam meningkatkan kinerja demi tercapainya tujuan serta ungggul dikancah persaingan. Dewasa ini suatu organisasi menciptakan berbagai strategi bisnis untuk meningkatkan keunggulan kompetitif, dimana untuk mencapai keberhasilan suatu lembaga tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Penerapan service level agreement menjadi salah satu strategi service level management suatu organisasi dalam meningkatkan kinerja setiap pegawainya. Service level agreement merupakan pernyataan kesepakatan antara penyedia layanan dan pengguna dengan mencantumkan kesepakatan hak dankewajiban masing-masing pihak. Pada penelitian sebelumnya telah membahas mengenai service level agreement yakni yang dilakukan Aktaria Hidapratiwi membuat dokumen kerangka kerja service level agreement [1], selanjutnya yang dilakukan Qoyyimah membuat layanan helpdesk ticketing yang dijadikan sebagai pusat layanan pengaduan masalah [2]. Dari kedua riset tersebut belum teridentifikasi adanya pengukuran tingkat kinerja pegawai berdasarkan tingkat kepuasan pengguna dan tanpa adanya sistem diketahui secara real time kinerja dalam pelaksanaan dan pengawasan service level agreement. Untuk itu penulis bertujuan membangun sistem pengelolaan service level agreement berbasis online, dimana dalam proses permintaan layanan pengguna melakukan pembuatan tiket online dan mengukur tingkat kinerja berdasarkan tingkat kepuasan pengguna.
Post a Comment
Post a Comment